Importanza della fiducia nella costruzione delle relazioni
La fiducia per gestire con successo le operazioni aziendali
Anche se la fiducia è la chiave per le relazioni, non è ben compresa e, in molti contesti aziendali, è persino mal gestita. Questo ovviamente pò riguardare anche l'ambito della sicurezza sul lavoro, riportando conseguenze importanti nell'efficacia dell'implementazione dei protocolli di sicurezza all'interno dei luoghi di lavoro. La fiducia diventa davvero importante in tempi difficili o situazioni di crisi.
Esiste un ampio corpus di ricerche a sostegno del fatto che leader, supervisori e manager possono avere un profondo impatto sul modo in cui i singoli dipendenti si sentono nei confronti della loro organizzazione.
Ricorsa sempre che se hai bisogno di una consulenza sicurezza sul lavoro contatta aziende esperte nel settore. Questa sensazione può avere un impatto positivo o negativo sulla percezione e sul coinvolgimento individuali, nonché sulle prestazioni. Alla base di ogni interazione di successo in un cantiere edile c'è un certo livello di fiducia.
Per lavorare efficacemente con gli artigiani edili e i loro supervisori, è importante stabilire un certo livello di fiducia. Questo è doppiamente vero per il personale addetto alla sicurezza che non ha praticamente alcun potere posizionale con cui ottenere conformità, pensando a figure fondamentali come rspp esterno o interno che sia, si ha necessità di comunicazioni chiare ed efficace per portare avanti con coerenza e chiarezza i protocolli presi in considerazione per il luogo di lavoro. Devono avere un potere referente o esperto accompagnato da un livello di fiducia per poter raggiungere i loro obiettivi.
Dimensioni della fiducia
La fiducia è fondamentale per ogni scambio di affari e guida virtualmente quasi tutte le azioni dei consumatori. Data questa realtà, si scopre che la fiducia non è definita o interpretata allo stesso modo da tutti. Sembra che le persone generalmente creino fiducia attraverso l'intuizione in tutti gli aspetti della loro vita. Questo può essere sufficiente in molti casi, ma l'ambiguità intrinseca si traduce in opportunitàLa competenza è l'elemento più spesso menzionato che chiarisce la fiducia. È caratterizzato da un livello di conoscenza e abilità, nonché da come questi vengono utilizzati dai dipendenti per prendere decisioni. È anche intrinseco all'efficacia della leadership e della gestione.
La coerenza è poi menzionata per l'importanza di formare una base per la fiducia a causa della sua enfasi su azioni affidabili o sul comportamento di un leader, manager e supervisori, nonché del suo significato nelle loro comunicazioni. Azioni coerenti congruenti con la comunicazione diminuiscono la vulnerabilità dei dipendenti, aumentando i loro livelli di fiducia.
La comunicazione e l'apertura sono importanti non solo come elementi di fiducia, ma abilitano e rafforzano gli altri elementi. Questi presagiscono non solo apertura ma anche pertinenza, tempestività, accuratezza e utilità delle informazioni, ampliando e rafforzando così l'importanza della relazione.
Il carattere e l'integrità del supervisore o della direzione in generale forgiano la fiducia che il dipendente ha nei loro confronti e nell'organizzazione nel suo insieme.
La compassione e la benevolenza possono essere definite per includere la preoccupazione per i bisogni dell'altro, il benessere, l'impegno sensibile, il rispetto e la presa in considerazione degli interessi e delle aspirazioni degli altri. Deve esistere una generale sincerità di cura, empatia e tolleranza che accetti gli errori come opportunità di apprendimento con una certa libertà di scelta nelle pratiche e nelle procedure come parte dell'apprendimento.
Impegno e correttezza sono elementi che rafforzano la percezione che i dipendenti hanno del management.
Anche la credibilità e l'affidabilità delle azioni e la dichiarazione di gestione sono menzionate come elementi che creano fiducia. Altre parole che sono state usate includono onestà, carattere morale, equità, ecc. Questo elemento rafforza la coerenza quando i valori del dipendente sono in linea con i valori del supervisore.
L'interrelazione fiducia-controllo
Gli studiosi concordano generalmente sul fatto che la fiducia è uno stato d'animo che si manifesta nel comportamento verso gli altri. La fiducia si basa generalmente sulla convinzione che la persona fidata (fiduciario) si comporterà in un certo modo e che l'azione si tradurrà nel risultato atteso (fiduciario). Il controllo, d'altra parte, è un processo che gestisce e dirige il comportamento dei dipendenti verso gli obiettivi o gli obiettivi desiderati. Il controllo ha generalmente due approcci: di natura formale e informale. Quello formale si concentra su politiche, procedure e processi, nonché sul potere posizionale per suscitare il comportamento desiderato da parte dei dipendenti dell'organizzazione. Tende anche ad essere il metodo prevalente per ottenere la conformità. Quello informale si concentra sugli attributi organizzativi, come presupposti, norme, valori, credenze, cultura e rituali, solo per citarne alcuni. Affinché le organizzazioni funzionino in modo efficace ed efficiente, la direzione deve essere in grado di avere il controllo sul comportamento dei dipendenti per raggiungere i propri obiettivi. La ricerca ha scoperto che la fiducia e il controllo hanno una relazione complementare e sono importanti per la governance, questo sarà importante anche in un prossimo futuro quando il metaverso verrà introdotto in molte realtà aziendali a supporto di consulenze o riunioni aziendali anche per lo smart working. La fiducia aiuta a promuovere il controllo e il controllo amministrato con empatia rafforza la fiducia. Questa relazione aiuta ad allineare le aspettative, migliora le interazioni, consente le prestazioni e consente l'eccellenza operativa. Oltre ai vantaggi organizzativi interni, ha anche un impatto positivo sulle relazioni con gli altri al di fuori dell'organizzazione.
Problemi tradizionali con la gestione della sicurezza nelle costruzioni
In molte organizzazioni edili, il sovrintendente o il caposquadra è responsabile della produzione e della qualità e il professionista della sicurezza è responsabile della sicurezza dei lavoratori. Molti di questi professionisti della sicurezza gestiscono la sicurezza seguendo le tre "E". Per quelli di voi che potrebbero non saperlo, il concetto è stato proposto dal National Safety Council circa un secolo fa. Le tre E implicano quanto segue. L' ingegneria generalmente include tutti gli interventi di protezione fisica come corrimano, coperture per l'apertura del pavimento, protezione perimetrale, protezione anticaduta, arresto di scivolamenti e cadute e garantire che la forza lavoro utilizzi i dispositivi di protezione individuale adeguati e svolga il lavoro in modo sicuro. L'istruzione (formazione) si concentra sull'aumento della comprensione da parte dei lavoratori delle pratiche sicure. Ciò può riguardare principalmente i contenuti del programma di sicurezza o il rigurgito degli standard dell'Amministrazione per la sicurezza e la salute sul lavoro. Molte organizzazioni possono ripetere la stessa formazione sulla sicurezza anno dopo anno e aspettarsi risultati migliori. L' applicazione (ispezioni) fa sì che la persona responsabile della sicurezza si sposti sul posto di lavoro, alla ricerca di condizioni o atti non sicuri. Dopo aver identificato una tale situazione, il professionista della sicurezza parla quindi con la persona (incriminata) e cerca di convincerla a correggere la condizione o l'attività. L'uso delle tre E può avere qualche utilità nell'assistere nella gestione della sicurezza, ma i risultati non sono efficaci nella creazione di un ambiente di lavoro sicuro. Ciò è supportato dal fatto che, dopo un secolo di utilizzo, i lavoratori edili vengono ancora feriti e uccisi nei cantieri.
Sicurezza e fiducia sul posto di lavoro: una revisione della letteratura
Molti ricercatori hanno scoperto che, per un motivo o per l'altro, i dipendenti non si fidano dei propri diretti superiori. Alcuni hanno scoperto che circa la metà crede che il proprio supervisore li tradisca o mentisca, e quasi i tre quarti non si fidano di loro. Ovviamente, questi numeri riflettono la situazione solo in alcune organizzazioni, ma possono indicare la possibilità che un certo livello di sfiducia esista in molte altre. Poiché i ricercatori hanno scoperto che la fiducia ha un impatto diretto o indiretto sui risultati della sicurezza, dovrebbe incoraggiare ogni organizzazione a determinarne il livello nei propri luoghi di lavoro e quindi ad adoperarsi per migliorarlo. Un'altra scoperta importante è che il clima del luogo di lavoro influisce sulla percezione dei lavoratori della rilevanza dei risultati di sicurezza in relazione ad altri parametri come produzione, produttività e qualità. Questa percezione influenza notevolmente il clima di sicurezza del progetto. È anche un dato di fatto che la maggior parte dei lavoratori crede che la produzione prevalga sia sulla qualità che sulla sicurezza, il che influenza il loro processo decisionale e, di conseguenza, il loro comportamento finale. Ciò evidenzia la sfida che la direzione deve affrontare per cambiare efficacemente questo driver nascosto del loro quadro di sicurezza e perdita. Un altro fattore consequenziale è che la fiducia e il clima di sicurezza giocano un ruolo significativo nella soddisfazione lavorativa di un lavoratore. Questo è importante in quanto influisce sull'atteggiamento e sul comportamento del lavoratore, che ha una forte correlazione con gli incidenti, gli infortuni e le perdite subite dalle organizzazioni. È da notare che il clima di lavoro influenza anche la produzione, la produttività e la qualità, e questi tendono ad avere un maggiore impatto negativo sul business. Ciò evidenzia il fatto che i supervisori e i dirigenti del cantiere, che sono responsabili della produzione, devono acquisire una maggiore comprensione della fiducia per avere un migliore controllo delle prestazioni dei lavoratori in tutte le aree operative.Gestione del progetto tradizionale
Molte imprese edili hanno una struttura dirigenziale che prevede una persona responsabile della produzione e della qualità e un'altra responsabile della sicurezza dei lavoratori. I progetti sono guidati dalla pianificazione e il progresso è misurato dalla quantità di lavoro svolto, che può essere valutato quasi immediatamente. Le prestazioni di sicurezza sono per lo più misurate dagli incidenti e dai loro costi associati: misure a posteriori. La pianificazione, l'organizzazione, la direzione e il controllo sono condotti dalle persone che gestiscono le operazioni. Sono in una posizione migliore per valutare e gestire i rischi associati alla sicurezza. Hanno anche il potere posizionale di influenzare il comportamento dei lavoratori, mentre il responsabile della sicurezza non lo ha. Comincia ad esserci una maggiore enfasi su come l'approccio alla gestione delle risorse umane può impattare sulla sicurezza sul posto di lavoro. Uno dei fattori chiave è la fiducia, come discusso sopra. Un altro è il clima di sicurezza, che influisce, modella e rafforza la percezione del lavoro, del cantiere e dell'organizzazione in generale da parte del dipendente. Il supervisore immediato svolge un ruolo significativo nel plasmare la percezione di ciascuno dei loro rapporti diretti in base al modo in cui interagiscono e li trattano. Ciò include la comunicazione, sia verbale che non verbale, e la qualità, la tempestività e l'utilità delle informazioni, nonché le risorse necessarie e il tempo richiesto in relazione allo svolgimento del compito. Un altro fattore significativo è il loro trattamento generale rispetto a quello degli altri. Il clima di sicurezza o l'ambiente di lavoro riflette quanto segue.
La percezione del dipendente dell'importanza relativa della sicurezza all'interno dell'organizzazione L'enfasi che il supervisore immediato pone sulla sicurezza I valori e le aspettative intrinseche del dipendente È un dato di fatto che la fiducia influisce sul clima di sicurezza, che influenza il processo decisionale relativo al lavoro del dipendente, guidando in ultima analisi le statistiche su incidenti, infortuni e perdite, che incidono sulla reputazione, sulla competitività e sui profitti dell'organizzazione. Ciò assume maggiore importanza nel settore delle costruzioni per una serie di motivi. Come industria, l'edilizia ha più incidenti, infortuni e perdite per lavoratore rispetto a molti altri settori, riflettendo un possibile rischio intrinseco maggiore. La costruzione è gestita principalmente dal programma che, in una certa misura, influenza il processo decisionale associato alla velocità e al volume della produzione, riflettendo la pressione su una possibile maggiore assunzione di rischi. In genere, la maggior parte dei lavoratori edili ha lavori temporanei "a volontà". Quindi, potrebbe esserci la percezione tra i commercianti che un'elevata produttività possa garantire un'occupazione più lunga, incoraggiando potenzialmente un certo livello di maggiore assunzione di rischi. Ci sono molte altre possibili ragioni per una maggiore assunzione di rischi e possibili esiti negativi nel settore edile. È possibile che i proprietari del progetto contribuiscano ad aumentare l'assunzione di rischi in virtù di alcuni termini inclusi nei contratti che richiedono la firma di un direttore dei lavori e/o di appaltatori generali. Alcuni di questi contratti pongono una grande enfasi sul completamento puntuale del progetto. Alcuni hanno anche clausole penali per il mancato rispetto di ciò. Alcuni arrivano addirittura ad aggiungere incentivi finanziari non solo per raggiungere la data di scadenza, ma anche per superarla di alcune settimane o addirittura mesi. Ciò rientra nelle competenze dell'alta dirigenza, che quindi dovrebbe strutturare e dotarsi di personale in base al potenziale aumento del rischio.
Sicurezza e fiducia nella costruzione
La discussione di cui sopra evidenzia l'importanza della fiducia nel processo decisionale e nel comportamento dei lavoratori. Tutti gli elementi sopra menzionati sono importanti per la sicurezza nei cantieri edili e influenzano l'ambiente di lavoro (clima). Un clima di sicurezza efficace e positivo è definito da leader efficaci e impegnati che hanno a cuore la sicurezza e il benessere dei propri collaboratori diretti. Ciò è concretizzato dalla credibilità di tutte le parti: manager, supervisori e dipendenti, che insieme guidano i risultati superiori. Tutto questo è potenziato e abilitato da una comunicazione tempestiva, efficace e pertinente. Ciò evidenzia il fatto che il supervisore immediato si trova nella posizione critica e ideale per supervisionare e gestire efficacemente la sicurezza sul posto di lavoro. Questa persona ha la responsabilità di gestione della pianificazione, organizzazione, direzione, personale e controllo del cantiere e delle sue attività; comunicare efficacemente; affrontare e gestire il rischio; e ha il potere di posizione per perseguire la leadership e la gestione del cantiere. Il responsabile della sicurezza, d'altro canto, è privo di molti degli attributi sopra menzionati e, pertanto, si trova in una posizione meno autorevole per controllare in modo indipendente la conformità della forza lavoro per gestire i risultati della sicurezza. La mancanza di alcuni degli attributi di cui sopra indebolisce anche il controllo così come i fattori di fiducia necessari per attuare con forza un clima di lavoro positivo. Il responsabile della sicurezza è in una posizione unica per fornire input alla supervisione e alla direzione del sito nella pianificazione, organizzazione, personale, direzione e controllo delle operazioni; identificazione e gestione dei rischi associati alla selezione e all'implementazione di mezzi e metodi; assicurare che gli incarichi assegnati siano compatibili con le capacità e le conoscenze del lavoratore; e fornendo feedback sullo stato delle attività sul campo attraverso ispezioni casuali.